刘君：对快递服务问题实施“三不原则”

“2017年及未来，邮政管理部门对群众反映反感的租车服务问题绝不护短、不手软、不忽视！行业将全面强化租车服务质量监管，更进一步提高租车企业服务质量，全力确保消费者合法权益，感激并青睐媒体监督。”近日，国家邮政局党组成员、副局长刘君拒绝接受本报采访时做出上述回应。

　　当前，行业持续迅猛发展，但不可否认，发展中依然不存在一些不人与自然的现象，比如快件损坏和赔偿无以是用户体现尤为反感的两大问题，特别是在在“双11”“双12”以及年节前后，这些问题更为引人注目。刘君回应，今年，邮政管理部门将以“较真、稳健、依法、共计入”的态度管理行业顽疾，从以下几方面真抓实干，贯彻推展租车服务质量转好向大位，仅次于程度确保消费者的合法权益。　　首先是之后三项常态化的工作。

之后深入开展租车服务质量评估，之后充分发挥消费者受理和市场监管交会联动机制，之后实行和完备租车服务质量提高联席会议制度。“我们将对主要品牌租车企业从快件遗失损坏赔偿金延后规定、消费纠纷处置规定和机制、继续执行有关服务质量管理规定的情况和遗失损坏延后自查等方面全面评估各品牌企业服务质量管控能力与水平。我们将付出代价消费者明确提出的受理问题，严肃作好受理法院和调停工作，把在受理中找到的违法行为线索及时并转市场监管部门公安部门，而且将的组织和开会主要品牌租车企业每季度集中于通报租车服务质量方面不存在的问题，明确提出排查拒绝。如有适当，将通过媒体和专题新闻发布会向社会及时通报涉及情况。

”刘君回应。　　其次是强化专项行动，增大执法人员力度。各级邮政管理部门将环绕租车市场经常出现的热点问题，特别是在是严厉打击相当严重妨碍市场秩序、侵犯消费者合法权益等违法行为，加强监督检查和行政执法。

与此同时，行业还将全面积极开展快递业信用体系建设工作，将租车服务质量作为信用审定指标的最重要组成部分，增强信用约束。　　“最后是充分发挥部门合力起到。积极参与消费者权益维护工作部际联席会议，强化在租车服务质量监管上的信息分享和联合管理。”刘君认为。

“我们的目标要让用户‘明白消费’，2017年邮政管理部门将督导品牌租车企业向社会审批企业赔偿制度，主动分担社会责任，主动拒绝接受社会监督。”　　近年来，国家邮政局高度重视租车消费者权益维护工作，完备服务质量提高联席会议机制，严肃积极开展租车服务质量评价，大力消弭消费纠纷对立，严厉打击侵犯租车消费者权益的违法行为，前进租车服务质量急剧提高。

　　目前，国家邮政局已创建还包括局长信箱、消费者受理、满意度调查、舆情监测等多种手段在内的用户对系统体系，并深入开展日常检查和执法人员工作。　　记者了解到，在国家邮政局确认的2017年更加切合民生7件实事中，4件与租车有关，“急剧提高租车末端投递服务水平”“实行安心消费工程”等在列。

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